FAQ

KartuAs 2in1 (Malaysia) Connect dan GO

Connect Go

  1. Apakah yang dimaksud dengan KartuAs 2in1?
    KartuAs 2in1 Malaysia adalah produk kartu pra bayar Telekomunikasi Indonesia Internasional (Malaysia) Sdn. Bhd. (Telin Malaysia) yang diproduksi dan didistribusikan di area Malaysia. KartuAs 2in1 Malaysia merupakan kartu pra bayar pertama di Malaysia yang dalam satu kartu terdapat dua nomor yakni nomor Malaysia dan Indonesia, kedua – duanya aktif dalam masa yang sama.

  2. Apa perbedaan KartuAs 2in1 dengan KartuAs Telkomsel?
    KartuAs Telkomsel diproduksi dan didistribusikan di pasar lokal Indonesia. Sementara KartuAs 2in1 diproduksi dan dipasarkan di negara Malaysia. Ketika berada di Indonesia, maka nomor Indonesia dari KartuAs 2in1 berlaku sama seperti KartuAs Telkomsel.

  3. Apakah tarifnya berbeda antara KartuAs Telkomsel dan KartuAs 2in1?
    Tarif untuk nomor Indonesia KartuAs 2in1 saat digunakan di Indonesia tidak berbeda dengan tarif KartuAs Telkomsel. Perbedaan tarif terdapat pada nomor Malaysia dari KartuAs 2in1 di mana tarifnya mengikuti tarif di Malaysia dengan mata uang Ringgit.

  4. Siapa saja yang dapat membeli KartuAs 2in1?
    KartuAs 2in1 dapat dibeli dan digunakan oleh siapa saja baik itu warga negara Malaysia, Warga Negara Indonesia di Malaysia, maupun warga negara pendatang lainnya di Malaysia dengan menunjukkan kartu identitas diri atau pasport kepada petugas penjual KartuAs 2in1 di Malaysia untuk proses registrasi.

  5. Bagaimana lifecycle kartuAs 2in1?
    Lifecycle produk KartuAs 2in1 sebagai berikut : 

  1. Saya masih menggunakan Kartu As2in1 Reguler/Fit/Traveller, apakah saya bisa berpindah skema tarif ke Kartu As2in1 Go/Connect?

    Ya. Pelanggan bisa berpindah skema tarif dengan prosedur sebagai berikut:
    1. Dial *199#
    2. Pilih Informasi Lainnya (opsi 9)
    3. Pilih Pindah Skema Tarif (opsi 4)
    Atau Dial *199*9*4# untuk Pindah Skema Tarif
  1. Apakah KartuAs 2in1 dapat digunakan di luar Negara Malaysia khususnya Indonesia?
    Bisa, KartuAs 2in1 dapat digunakan di Indonesia dan akan secara otomatis berpindah ke nomor Indonesia.

  2. Berapakah biaya roaming selama di Indonesia?
    Gratis! Sama seperti Kartu As2in1 Regular, maka untuk Kartu As2in1 Connect dan GO, tidak ada biaya roaming yang ditanggung pelanggan ketika menggunakan KartuAs 2in1 di Indonesia. Hanya saja apabila posisi pelanggan sedang berada di Indonesia dan menerima panggilan dari Malaysia di nomor Malaysia, maka akan dikenakan biaya peralihan ( call forward) sebesar rm 0.18/menit (tariff regular). Begitupun sebaliknya berlaku di nomor Indonesia ketika berada di Malaysia sebesar Rp 330/menit.

  3. Bagaimana coverage jaringan, support, dan kualitas KartuAs 2in1?
    Di Malaysia, KartuAs 2in1 dioperasikan menggunakan coverage jaringan UMobile dan Maxis di seluruh teritory negara Malaysia (termasuk peninsular dan sabah-sarawak). Sedangkan di Indonesia KartuAs 2in1 menggunakan coverage jaringan dari Telkomsel yang terbukti sebagai yang terluas dan terbaik di Indonesia.

  4. Bagaimana jika tak ada service di KartuAs 2in1 ketika di Malaysia?
      1. Biasanya terjadi dibandara atau pelabuhan dimana baru tiba di Malaysia.
      2. Yang harus dilakukan pelanggan adalah menggunakan aplikasi sim toolkit yaitu MyTelkomsel yang terlihat pada handset.

      3. Pilih Multi Account.



      4. Selection Mode : Automatic & Manual (waiting until sim refresh is completed).



      5. Multi Account go to Country Menu go to My Telkomsel (for As MY).

      6. Wait until sim card update started and completed.
      7. Restart Phone.
  5. Bagaimana jika tak ada service/ sinyal di no KartuAs 2in1 Malaysia ketika di Indonesia?
      1. Biasanya terjadi dibandara atau pelabuhan dimana baru tiba di Indonesia.
      2.Yang harus dilakukan pelanggan adalah menggunakan aplikasi sim toolkit yaitu MyTelkomsel yang terlihat pada handset.


      3. Go to Multi Account.
      4. Selection Mode : Automatic & Manual (waiting until sim refresh is completed).
      5. Multi Account go to Country Menu go to Telkomsel (for As Telkomsel).


    6. Wait until sim card update started and completed.
    7. Restart Phone.
  1. Saya masih mempunyai saldo pulsa dalam KartuAs 2in1 Regular/FIT/Traveller saya, apakah bisa dipindahkan ke dalam saldo pulsa KartuAs 2in1 Connect/Go ?
    Tidak bisa. Saldo pulsa KartuAs 2in1 Regular/FIT/Traveller tidak bisa dipindahkan ke dalam saldo pulsa KartuAs 2in1 Regular/FIT/Traveller, oleh karena itu disarankan agar pelanggan menghabiskan sisa pulsa nya sebelum beralih ke KartuAs 2in1 Connect/GO.

  2. Jika KartuAs 2in1 (Regular/FIT/Traveller) saya tidak bisa digunakan lagi, bagaimana saya beralih ke KartuAs 2in1 Connect/GO?
    Penukaran KartuAs 2in1 Regular/FIT/Traveller ke KartuAs 2in1 Connect/Go bisa dilakukan di Kedai GraPARI Chow Kit atau outlet outlet penjualan yang sudah ditunjuk oleh Telin Malaysia untuk melakukan penukaran KartuAs ( point of replacement ).

  3. Di manakah lokasi outlet penukaran KartuAs 2in1 Malaysia Connect/Go tersebut?
    Lokasi outlet penukaran KartuAs 2in1 ini akan diumumkan melalui Facebook KartuAs, website KartuAs, serta broadcast SMS ke pelanggan.

  4. Berapa biaya yang harus saya bayar untuk menukarkan KartuAs 2in1 Regular/FIT/Traveller kepada Connect/Go ?
    Pelanggan tidak perlu menukar kartu, cukup dial *199*9*4# untuk menikmati service Kartu As2in1 Connect/GO.

  5. Saat ini saya merupakan pelanggan operator lain, bisakah saya beralih ke KartuAs 2in1 Connect/Go?
    Ya. Pelanggan dari operator lain bisa beralih ke KartuAs 2in1 Connect/Go dengan tetap memakai nomor Malaysia nya dan mendapatkan nomor Indonesia baru dalam KartuAs 2in1 Connect/Go. Proses nya hanya bisa dilakukan di kedai GraPARI Chow Kit.

  6. Apakah pelanggan KartuAs 2in1 Malaysia / KartuAs 2in1 Connect/GO bisa berpindah ke operator lain?
    Ya, proses pindah operator hanya dapat dilakukan di Kaunter khidmat pelanggan operator lain yang hendak dituju dan hanya berlaku untuk nomor Malaysia saja. Dalam hal ini nomor Indonesia dari KartuAs 2in1 Malaysia secara otomatis akan hangus.

  7. Bagaimana proses pergantian kartu apabila terjadi kartu hilang atau rusak?
    Proses penggantian kartu hilang maupun rusak hanya dapat dilakukan di Kedai GraPARI Chow Kit dengan membawa kartu identitas diri atau paspor kepada petugas front liner untuk proses penggantian kartu . Dalam hal ini nomor Indonesia dari KartuAs 2in1 Malaysia secara otomatis akan hangus dan akan diberikan nomor indonesia yang baru.

  8. Apakah proses penggantian kartu dikenakan biaya?
    Ya, dengan biaya sebagai berikut: • Biaya penggantian mini SIMcard sebesar RM 10, not confirm yet • Biaya penggantian micro SIMcard sebesar RM 25, not confirm yet

  9. Berapa lama proses penggantian dan pengaktifkan kartu rusak/hilang ?
    Proses penggantian dan pengaktifan kartu baru adalah minimal 1x24 Jam dan maksimal 5x24Jam.

  10. Bagaimana melakukan permintaan blokir maupun buka blokir KartuAs 2in1?
    Proses permblokiran dan pembukaan blokir KartuAs 2in1 Malaysia dapat dilakukan melalui Call Center 12273 dan di Kedai Grapari terdekat melalui proses verifikasi data pelanggan tanpa dipungut biaya dalam waktu minilmal 1x24 Jam.
  1. Apakah KartuAs 2in1 Malaysia dapat di isi ulang dengan Voucher Telkomsel?
    Nomor Indonesia dari KartuAs 2in1 Malaysia bisa diisi ulang dengan menggunakan voucher Telkomsel Indonesia, tetapi nomor Malaysia dari KartuAs 2in1 Malaysia hanya dapat diisi ulang dengan menggunakan voucher yang diproduksi oleh Telin Malaysia.

  2. Dimana dapat diperoleh kartu perdana dan Voucher KartuAS 2in1 Malaysia?
    Kartu Perdana KartuAs 2in1 dan voucher KartuAs 2in1 Malaysia dapat diperoleh di Kedai GraPARI Telin Malaysia dengan Alamat : Jalan Tuanku Abdul Rahman, LOT 2044-2045, Chow-Kit, Kuala Lumpur (Malaysia), kedai-kedai runcit, restaurant Indonesia, kantin di kongsi, outlet handphoe dan khusus untuk isi ulang bisa juga didapatkan di outlet-outlet yang berlogo e-pay (Petrol station, KK Mart,dst) atau di web www.reload-kartuas.com .

  3. Berapa harga Perdana KartuAs 2in1 Connect ?
    Recommended Retail Price (RRP) KartuAs 2in1 adalah RM 9 , dengan Preload balance RM 3 dan Masa aktif selama 30 hari

  4. Bagaimana mengaktifkan KartuAs 2in1 ?
    Aktivasi KartuAs 2in1 dapat dilakukan dengan mengisi form registrasi sesuai identitas diri yang berlaku di seluruh channel KartuAs 2in1 (Grapari dan outlet terdekat), dan kemudian petugas akan melakukan input data registrasi ke dalam system dan pelanggan diperlukan untuk melakukan panggilan pertama (1st call active)

  5. Berapa denominasi recharge Voucher KartuAs 2in1?
    Jenis Denominasi Voucher dan periode masa aktif adalah sebagai berikut :


    Bonus isi ulang untuk voucher denominasi RM 30 mendapatkan tambahan RM 3 dan RM 50 mendapatkan RM 5.
  1. Bagaimana cara cek Saldo dan masa aktif?
    Menu untuk cek saldo dan masa aktif adalah dial *199#

  2. Apakah saya bisa melakukan transfer pulsa untuk saldo KartuAs 2in1 Malaysia saya?
    Ya. Pelanggan bisa melakukan transfer pulsa dari ‘Ringgit ke Rupiah’ dan ‘Rupiah ke Ringgit’ (masih dalam proses) dengan prosedur sebagai berikut: 1. Dial *199# 2. Pilih Transfer Pulsa (opsi 5) 3. Pilih Nomor Sendiri (opsi 1) sebagai tujuan transfer 4. Pilih jenis transfer, Ringgit ke Rupiah (opsi 1) atau Rupiah ke Ringgit (opsi 2) masih dalam proses

  3. Bagaimana periode aktif dari Voucher KartuAs 2in1?
    Periode Aktif KartuAs 2in1 akan mengikuti denominasi Voucher


Sign InAlready a Member